Warunki korzystania

1. Informacje o usługodawcy

Niniejsze warunki korzystania określają zasady świadczenia usług przez Royal Casino Restaurant oraz prawa i obowiązki klientów korzystających z naszych usług.

2. Zakres świadczonych usług

3. Warunki korzystania z usług restauracyjnych

Rezerwacje i płatności

• Rezerwacje przyjmowane są telefonicznie, online lub osobiście
• Płatności możliwe gotówką, kartą lub przelewem
• Możliwość wpłaty zadatku przy rezerwacji większych wydarzeń
• Ceny zawierają podatek VAT zgodnie z obowiązującymi stawkami

Anulowanie rezerwacji

4. Warunki korzystania z kasyna

Wymagania prawne

Zasady finansowe

• Wszystkie stawki podawane są w złotych polskich (PLN)
• Wypłaty wygranych realizowane natychmiast w kasie
• Minimalne i maksymalne stawki określone przy każdym stole
• Obsługa kart płatniczych wyłącznie do zakupu żetonów

Polityka odpowiedzialnej gry

5. Prawa i obowiązki klientów

Prawa klientów

• Prawo do wysokiej jakości obsługi zgodnie ze standardami
• Prawo do składania reklamacji w przypadku niezadowolenia
• Prawo do ochrony danych osobowych zgodnie z RODO
• Prawo dostępu do informacji o usługach i cenach
• Prawo do bezpiecznego przebywania w lokalu

Obowiązki klientów

• Przestrzeganie regulaminu lokalu
• Kulturalne zachowanie wobec obsługi i innych gości
• Przestrzeganie dress code'u
• Terminowe płacenie za świadczone usługi
• Okazanie dokumentu tożsamości na żądanie

6. Procedury reklamacyjne

Składanie reklamacji

1. Reklamacje ustne - zgłaszane bezpośrednio obsłudze w trakcie wizyty
2. Reklamacje pisemne - w ciągu 14 dni od zdarzenia na adres email lub pocztowy
3. Formularz online - dostępny na stronie internetowej

Rozpatrywanie reklamacji

7. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych jest Royal Casino Restaurant Sp. z o.o.

• Cel przetwarzania: świadczenie usług, kontakt, marketing
• Podstawa prawna: wykonanie umowy, uzasadniony interes, zgoda
• Okres przechowywania: przez czas świadczenia usług + okres przedawnienia roszczeń
• Prawa osoby: dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, przenoszenie, sprzeciw

8. Odpowiedzialność i ograniczenia

Odpowiedzialność Royal Casino Restaurant

• Zapewnienie usług zgodnie z opisem i standardami jakości
• Bezpieczeństwo gości w lokalu
• Ochrona danych osobowych klientów
• Sprawne rozpatrywanie reklamacji

Ograniczenia odpowiedzialności

9. Zmiany warunków korzystania

Royal Casino Restaurant zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszych warunkach korzystania. O zmianach będziemy informować:

• Na stronie internetowej (co najmniej 14 dni wcześniej)
• Email do zarejestrowanych klientów
• Informacje w lokalu

Korzystanie z usług po wejściu w życie nowych warunków oznacza ich akceptację.

10. Postanowienia końcowe

• Niniejsze warunki stanowią integralną część umowy o świadczenie usług
• W sprawach nieuregulowanych zastosowanie ma prawo polskie
• Spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby spółki
• Warunki wchodzą w życie z dniem publikacji
• W przypadku sprzeczności z regulaminem, warunki korzystania mają pierwszeństwo